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Amazon Connect bietet jetzt schrittweise Anleitungen im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter

Der Amazon Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter bietet jetzt programmatische, schrittweise Anleitungen, anhand derer Kundendienstmitarbeiter Kundenprobleme identifizieren können, und empfiehlt dann, welche Maßnahmen zu ihrer Lösung zu ergreifen sind. Mithilfe von Flows, der Drag-and-Drop-Designoberfläche von Amazon Connect ohne Code/Low-Code, können Sie einen Leitfaden entwerfen, der darlegt, was der Kundendienstmitarbeiter zu einem bestimmten Zeitpunkt während einer Kundeninteraktion überprüfen oder tun sollte. Diese Anleitung trägt dazu bei, die Zeit zu verkürzen, die für die Schulung neuer Agenten benötigt wird, und hilft allen Kundendienstmitarbeitern, produktiver zu werden.
Quelle: aws.amazon.com

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AWS MGN unterstützt jetzt den Import und Export von Inventar, das Serverstatus-Dashboard und neue Modernisierungsmaßnahmen

AWS Application Migration Service (AWS MGN) unterstützt jetzt neue Migrations- und Modernisierungsfunktionen, darunter den Import/Export von Inventarlisten der Quellumgebung, ein Dashboard für den Servermigrationsstatus und neue Maßnahmen zur Anwendungsmodernisierung. Der Application Migration Service hilft dabei, manuelle Prozesse zu minimieren, indem er die Konvertierung Ihrer Quellserver automatisiert, sodass sie nativ auf AWS ausgeführt werden, mit optionalen Modernisierungsfunktionen.
Quelle: aws.amazon.com

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Amazon Chime SDK führt Anrufanalyse ein

Das Amazon Chime SDK bietet jetzt Anrufanalysen in Echtzeit, um Unternehmen dabei zu helfen, Erkenntnisse aus Sprachgesprächen zu gewinnen. Machine Learning (ML) ermöglicht Einblicke in Anrufe, einschließlich der Suche nach Lautsprechern und der Stimmentonanalyse. Durch die Integration mit Amazon Transcribe und Amazon Transcribe Call Analytics können Kunden zusätzliche ML-gestützte Informationen wie Turnby-Turn-Transkripte und die Stimmung von Kunden und Kundendienstmitarbeitern gewinnen. Diese Erkenntnisse können in Echtzeit und nach Abschluss eines Anrufs genutzt werden, indem auf einen Data Lake zugegriffen wird, und sie können mit Tools wie Amazon QuickSight visualisiert werden. Darüber hinaus können Unternehmen Sprachgespräche im S3-Bucket ihrer Wahl aufzeichnen.
Quelle: aws.amazon.com

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Automatisieren Sie die JAVA Stack-Bereitstellung mit dem AWS Launch Wizard for SAP

Mit dem AWS Launch Wizard können Sie jetzt die Bereitstellung der SAP NetWeaver JAVA Stack-Anwendung automatisieren. Diese Markteinführung erweitert die vorhandenen Funktionen des Launch Wizard, mit denen Sie die Bereitstellung von Lösungen wie der SAP HANA-Datenbank, SAP NetWeaver, SAP BW/4HANA und SAP S/4HANA gemäß den Best Practices von AWS, SAP und Betriebssystemanbietern automatisieren können.
Quelle: aws.amazon.com