Amazon Connect Chat unterstützt jetzt die Übergabe eines Kundennamens und von Kontaktattribute über die Chat-Benutzeroberfläche

Amazon Connect Chat unterstützt jetzt die Übergabe eines Kundennamens und von Kontaktattributen über die Chat-Benutzeroberfläche, damit Sie die Chat-Benutzererfahrung personalisieren können. Kontaktattribute umfassen relevante Metadaten, die mit dem Kontakt verknüpft sind, wie z. B. Kunden-ID, Treuestatus oder sogar Kontext zu der Webseite, auf der sich der Kunde beim Starten des Chats befand. Kontaktattribute sind in Amazon-Connect-Flows verfügbar und machen es einfach, einzigartige und überzeugende Kundenerlebnisse zu schaffen, z. B. die Priorisierung eines Platinum-Kunden oder das Ausführen eines Agenten-Bildschirms mit den angezeigten relevanten Kundeninformationen. Darüber hinaus können Sie den Kundennamen auch über die Chat-Benutzeroberfläche freigeben und so sicherstellen, dass der Name sowohl für den Agenten als auch für den Kunden während der gesamten Interaktion sichtbar ist und Ihre Agenten die Konversation personalisieren können.
Quelle: aws.amazon.com