Amazon Connect Customer Profiles unterstützt jetzt Profilsuche mit mehreren Suchbegriffen über die API

Unternehmen, die die Amazon Connect Customer Profiles APIs für individuelle Kundendienstmitarbeiter-Anwendungen und automatisierte Interaktionen (z. B. IVR) verwenden, können jetzt mit mehreren Suchbegriffen nach Profilen suchen und so leichter das richtige Profil finden. Mit der verbesserten SearchProfiles API können Kunden mit bis zu fünf Begriffen nach Profilen suchen, um die Suchergebnisse einzuschränken oder zu erweitern. Wenn Sie zum Beispiel nach einem häufigen Namen suchen, können Sie die Suchergebnisse auf ein Profil verringern, indem Sie nach Profilen suchen, auf die mehrere Begriffe zutreffen, wie Telefonnummer und Name. Und wenn Sie sich nicht sicher sind, welcher Suchbegriff zu einem bestimmten Profil passt, können Sie die Suchergebnisse auf alle Profile ausweiten, auf die mindestens einer der Begriffe zutrifft, wie Telefonnummer, Name oder Sozialversicherungsnummer.
Quelle: aws.amazon.com