Ankündigung von Echtzeitfunktionen in Amazon Transcribe Call Analytics API zur Verbesserung des Kundenerlebnisses

Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit der Echtzeitfunktionen in Amazon Transcribe Call Analytics bekannt zu geben, einer von Machine Learning (ML) unterstützten API für Gesprächserkenntnisse, mit der Entwickler Audioanrufe an Kontaktcenter transkribieren und analysieren können, um die Kundenerfahrung zu verbessern. Transcribe Call Analytics bietet Erkenntnisse in Echtzeit über Gespräche, um kritische Szenarien zu identifizieren, beispielsweise, wenn ein Kunde seine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringt. Mit diesen Erkenntnissen können Entwickler ein proaktives System aufbauen, das Kundendienstmitarbeiter mit relevanten Informationen versorgt, damit sie das Problem des Kunden lösen können, oder Vorgesetzte über entstehende Probleme informiert.
Quelle: aws.amazon.com