Amazon Connect bietet Contact-Center-Administratoren jetzt die Möglichkeit, mithilfe von Ressourcen-Tagging und tagbasierten Zugriffskontrollen granulare Zugriffsberechtigungen auf Echtzeitmetriken zu gewähren, die in der Amazon Connect-Benutzeroberfläche verfügbar sind. Mit dieser neuen Funktion können Kunden festlegen, wer Echtzeitmetriken für bestimmte Benutzer, Warteschlangen und Routing-Profile sehen kann. Beispielsweise können Sie Benutzer mit Team:Compliance taggen und dann nur dem Compliance-Teammanager die Echtzeitkennzahlen für diese Benutzer anzeigen lassen.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect führt detaillierte Zugriffskontrollen für Echtzeitmetriken ein
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