Amazon Chime SDK führt Anrufanalyse ein

Das Amazon Chime SDK bietet jetzt Anrufanalysen in Echtzeit, um Unternehmen dabei zu helfen, Erkenntnisse aus Sprachgesprächen zu gewinnen. Machine Learning (ML) ermöglicht Einblicke in Anrufe, einschließlich der Suche nach Lautsprechern und der Stimmentonanalyse. Durch die Integration mit Amazon Transcribe und Amazon Transcribe Call Analytics können Kunden zusätzliche ML-gestützte Informationen wie Turnby-Turn-Transkripte und die Stimmung von Kunden und Kundendienstmitarbeitern gewinnen. Diese Erkenntnisse können in Echtzeit und nach Abschluss eines Anrufs genutzt werden, indem auf einen Data Lake zugegriffen wird, und sie können mit Tools wie Amazon QuickSight visualisiert werden. Darüber hinaus können Unternehmen Sprachgespräche im S3-Bucket ihrer Wahl aufzeichnen.
Quelle: aws.amazon.com