Amazon Connect unterstützt jetzt die Planung von Gruppenaktivitäten von Kundendienstmitarbeitern

Mit Amazon Connect Scheduling können Contact Center-Manager jetzt effizienter Aktivitäten für Gruppen von Kundendienstmitarbeitern erstellen und verwalten, z. B. Team-Meetings. Vor dieser Einführung konnten Manager individuelle Aktivitäten in Plänen der Kundendienstmitarbeiter erstellen und diese für jeden Kundendienstmitarbeiter separat verwalten. Mit dieser Einführung können Manager jetzt angeben, ob es sich um eine individuelle oder gemeinsame Aktivität (Gruppe) handelt, z. B. die Planung von individuellen Einzelterminen mit 50 Kundendienstmitarbeitern oder die Planung eines Team-Meetings, an dem alle 50 Kundendienstmitarbeiter teilnehmen. Außerdem können sie angeben, ob sich überschneidende Pausen/Mahlzeiten automatisch auf eine andere Zeit verschoben werden sollen, was den Prozess vereinfacht und wertvolle Zeit spart.
Quelle: aws.amazon.com