Amazon Connect bietet jetzt eine API zur programmgesteuerten Aktualisierung der Priorisierung von Kontakten (z. B. Sprachanrufe, Rückrufe, Chats, Aufgaben). Mit dieser API können Sie jetzt die Position eines Kontakts in einer Warteschlange direkt von Ihren benutzerdefinierten Überwachungs-Dashboards aus aktualisieren. Sie können die Priorität eines Kontakts und/oder die Position des Kunden in der Warteschlange bereits ändern, indem Sie den Flow-Block „Routing-Priorität/Alter ändern“ in der Amazon Connect-Webbenutzeroberfläche verwenden. Weitere Informationen zur neuen UpdateContactRoutingData API finden Sie im Amazon Connect API-Referenzhandbuch und in der Hilfedokumentation UpdateContactRoutingData.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect startet neue API zur Aktualisierung der Kontaktpriorität
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