Amazon Connect bietet jetzt Kennzahlen für das Fallmanagement

Amazon Connect bietet jetzt Kennzahlen für das Fallmanagement, die Kunden Einblicke in das Fallvolumen und die Leistung geben. Mit dieser Einführung können Kontaktcenter-Manager mithilfe des Dashboards für historische Kennzahlen auf der Amazon Connect-Admin-Website neue Berichte einsehen, um die Leistung der Falllösung anhand von Momentaufnahmen oder bestimmten Zeitintervallen zu analysieren.
Quelle: aws.amazon.com