In Amazon Connect Agent Workspace können Kundendienstmitarbeiter jetzt Informationen des aktuellen Kontakts, wie z. B. die Telefonnummer des Kunden, verwenden, um automatisch Daten abzurufen oder bestimmte Aktionen in einer Drittanbieteranwendung durchzuführen. Wenn der Kontakt beispielsweise eingeht, könnte der Kundendienstmitarbeiter eine Liste der aktuellen Bestellungen des Kunden in einer Workspace-App eines Drittanbieters für Kundendienstmitarbeiter sehen, ohne dass er manuell suchen muss. Diese Funktion hilft dabei, die Dateneingabe zu automatisieren und Fehler zu reduzieren, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect Agent Workspace unterstützt kontextbasierte Ansichten für Apps von Drittanbietern (Vorschau)
Published by