Amazon Connect Contact Lens bietet Managern jetzt generative KI-gestützte Empfehlungen für Antworten auf Fragen in Bewertungsformularen für Kundendienstmitarbeiter, sodass sie Bewertungen schneller und genauer durchführen können. Manager erhalten jetzt zusätzliche Einblicke in das Verhalten der Kundendienstmitarbeiter (z. B. hat der Kundendienstmitarbeiter Empathie gezeigt, während er schlechte Nachrichten überbrachte?) und erhalten Kontext und Begründung für die empfohlenen Antworten (Referenzpunkte aus dem Protokoll, die für die Antworten verwendet wurden).
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt generative KI-gestützte Leistungsbewertungen für Kundendienstmitarbeiter (Vorschau)
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