Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt Konversationsanalysen in Echtzeit für Amazon Connect Chat und erweitert damit die auf Machine Learning basierenden Analysen nach einem Kontakt (z. B. Stimmungsanalyse, automatische Kontaktkategorisierung usw.) auf Kontaktszenarien in Echtzeit. Diese Funktionen ermöglichen es Contact-Center-Managern, Kundenprobleme bei laufenden Chat-Kontakten zu erkennen und ihnen zu helfen, Kundenprobleme schneller zu lösen. Zum Beispiel können Manager jetzt in Echtzeit eine E-Mail-Benachrichtigung erhalten, wenn die Kundenstimmung zu einem Chat-Kontakt negativ wird, sodass sie dem laufenden Kontakt beitreten und bei der Lösung des Kundenproblems helfen können.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt Konversationsanalysen in Echtzeit für Chats
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