Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt Manager-Warnungen zu Echtzeit-Metriken per E-Mail-Benachrichtigungen, EventBridge-Ereignisse oder Amazon Connect Tasks. Diese neuen Warnmeldungen ermöglichen es Unternehmen, ihre Manager über unerwartete Änderungen im Betrieb des Contact Centers zu informieren, die sich auf die Erfahrung des Endkunden auswirken könnten. Mit dieser Einführung können Unternehmen nun Warnmeldungen konfigurieren. Diese umfassen die Auswahl einer Metrik (z. B. Service-Level), die Definition eines Schwellenwerts für die Metrik (z. B. Service-Level von 90 Sekunden fällt unter 75 % bei einer geschäftskritischen Warteschlange) und das Senden einer automatischen E-Mail-Benachrichtigung oder das Zuweisen einer Aufgabe an einen Manager für Folgemaßnahmen.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect Contact Lens bietet jetzt Manager-Warnungen zu Echtzeit-Metriken
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