Amazon Connect Contact Lens unterstützt jetzt die Suche nach Kontakten, die gerade bearbeitet werden

Amazon Connect Contact Lens unterstützt jetzt die Möglichkeit für Kontaktcenter-Manager, in Bearbeitung befindliche Kontakte über Sprach-, Chat- und Aufgabenkanäle auf der Kontaktsuchseite in der Amazon-Connect-Benutzeroberfläche zu suchen und anzuzeigen. Heute können Manager abgeschlossene Kontakte auf der Kontaktsuchseite suchen und einsehen, um die Kontaktqualität und die Leistung der Kundendienstmitarbeiter zu überwachen. Mit dieser Einführung können Manager aktuelle Kontakte suchen und anzeigen, sodass sie Konversationsanalysen (z. B. die Kundenstimmung) in Echtzeit einsehen und Maßnahmen ergreifen können (z. B. Aufgaben zwischen Kundendienstmitarbeitern verteilen).
Quelle: aws.amazon.com