Mit dem Amazon-Connect-Computer-Telefonie-Integration-(CTI)-Adapter für Salesforcekönnen Sie nun das gebrauchsfertige Amazon-Widget in die Salesforce Experience Cloud (ehemals Community Cloud) einbetten. Mit diesem Chat-Widget können Kunden, die Salesforce Experience Cloud verwenden, mit Amazon-Connect-Agenten interagieren. Wenn ein/e Kunde/Kundin beispielsweise die IT Support-Website um Hilfe bittet, die auf dem Hilfecenter in der Experience Cloud gehostet wird, und einen Chat beginnt, wird dadurch ein durchgängiges Chat-Erlebnis geboten, ohne von technischen Fähigkeiten Gebrauch machen zu müssen.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon-Connect-CTI-Adapter für Salesforce fügt der Salesforce Experience Cloud eine gebrauchsfertige Chat-Benutzerschnittstelle hinzu
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