Mit dem Amazon Connect Computer Telephony Integration (CTI) Adapter für Salesforce können Kunden jetzt ihr Contact Control Panel (CCP) mit benutzerdefinierten Schaltflächen, den sogenannten CTI-Aktionen, erweitern. Diese Schaltflächen können in Salesforce konfiguriert und zur Vereinfachung gängiger Agentenaktionen verwendet werden. Beispielsweise können Sie eine Schaltfläche hinzufügen, die Anrufe an einen Manager weiterleitet, Aufzeichnungen starten und stoppen, die Fallerstellung automatisieren oder einen Kundenrückerstattungsprozess starten. CTI-Aktionen werden im Actions-Admin-Panel des CTI-Adapters konfiguriert, um CTI Flows auszuführen. Dabei handelt es sich um Prozessverläufe, die es Ihnen ermöglichen, Agenten-Workflows innerhalb unserer Salesforce-Integration einfach zu gestalten. Es sind keine technischen Kenntnisse erforderlich und Kunden können problemlos einen durchgängigen Agenten-Workflow in Salesforce Lightning und Classic konfigurieren.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect CTI Adapter für Salesforce fügt programmierbare Schaltflächen mit CTI-Aktionen hinzu
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