Amazon Connect Customer Profiles stellt jetzt eine JavaScript-Bibliothek (CustomerProfilesJS) zur Integration von Kundenprofilen in Ihre selbstentwickelte oder Drittanbieter-Kundendienstmitarbeiteranwendung bereit. Somit werden ihre Kontaktcenter-Kundendienstmitarbeiter mit den Kundeninformationen ausgestattet, die sie für einen individuelleren Kundenservice benötigen. Amazon Connect Customer Profiles erleichtert es Ihnen, Kundendienstmitarbeitern einen schnellen Zugriff auf vereinheitlichte Kundeninformationen bereitzustellen, indem es den Kontaktverlauf von Amazon Connect mit Daten aus getrennten Drittanbieter-Anwendungen (z. B. CRMs) und selbstentwickelten Systemen kombiniert. Dabei wird eine auf Machine Learning basierende Identitätsauflösung verwendet, um ein einziges und einheitliches Profil für jeden Kunden zu erstellen.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect Customer Profiles ermöglicht Ihnen jetzt die Integration vereinheitlichter Kundeninformationen in Ihre benutzerdefinierten Kundendienstmitarbeiteranwendungen
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