Amazon Connect macht es jetzt einfacher, Ihren Kunden lang anhaltende, persistente Chat-Erlebnisse zu bieten. Persistente Chats ermöglichen es Kunden, frühere Konversationen mit dem übernommenen Kontext, Metadaten und Transkripten fortzusetzen. Kunden müssen sich also nicht wiederholen und Kundendienstmitarbeiter können einen personalisierten Service mit Zugriff auf den gesamten Konversationsverlauf bieten. Zum dauerhaften Einrichten von Chat-Erlebnissen geben Sie einfach eine vorherige Kontakt-ID an, wenn Sie die StartChatContact-API aufrufen, um einen neuen Chat-Kontakt zu erstellen.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect ermöglicht jetzt lang anhaltende, persistente Chat-Erlebnisse
Published by