Amazon Connect fügt Echtzeit-Kundensprachstream ein

Sie können mithilfe der neuen Kundensprachstream-Funktion Kundenton jetzt von Ihrem Amazon Connect Contact-Center in Echtzeit streamen. Zuvor erhielten Sie nur Zugriff auf Kundenton, sobald ein Gespräch beendet wurde, und zwar über die Anrufaufzeichnung. Jetzt können Sie Kundenton automatisch jederzeit während eines Anrufs streamen, egal ob im IVR, in einer Warteschlange oder beim Gespräch mit einem Mitarbeiter.
Quelle: aws.amazon.com