Amazon Connect fügt neue Kontakt-API zum Abruf von Kontaktattributen hinzu

Amazon Connect bietet jetzt eine neue Kontakt-API, mit der Sie Kontaktattribute für einen Kontakt programmatisch abrufen können. Kontaktattribute sind Schlüsselwert-Datenpaare über einen Kontakt, wie z. B. der Name des Anrufers, der Grund für den Anruf oder die Qualität des Services, den der Anrufer erhalten hat. Kontaktattribute können mit Kontaktverlaufsblöcken oder per API gespeichert werden. Zum Beispiel können Sie für einen Kontakt Kontaktattribute festlegen, um anzugeben, warum der Kunde angerufen hat oder wie das Problem gelöst wurde. Ruft der Kunde zurück, können Sie jetzt die neue Kontakt-API verwenden, um die mit dem vorherigen Kontakt verknüpften Attribute zu laden und das IVR-Erlebnis zu personalisieren oder den Kunden in die richtige Warteschlange zu leiten.
Quelle: aws.amazon.com