Amazon Connect bietet Contact-Center-Administratoren jetzt die Möglichkeit, mithilfe von Ressourcen-Tagging und tagbasierten Zugriffskontrollen detaillierte Berechtigungen auf den Prüfbericht zur Kundendienstmitarbeiteraktivität zu gewähren, der in der Amazon-Connect-Benutzeroberfläche verfügbar sind. Mit dieser neuen Funktion können Kunden festlegen, wer für bestimmte Kundendienstmitarbeiter die vergangenen Status (z. B. „Verfügbar“) einsehen darf. Beispielsweise können Sie Kundendienstmitarbeiter mit „Team:Compliance“ markieren und dann nur dem Manager des Compliance-Teams ermöglichen, die Aktivitäten dieser Kundendienstmitarbeiter zu sehen.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect führt detaillierte Zugriffskontrollen für Prüfberichte zur Kundendienstmitarbeiteraktivität ein
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