Mit Amazon-Connect kannst du aussuchen und bestimmen, an welchen Tagen das Kontakt-Center offen für die Kapazitätsplanung ist. Diese neue Funktion ist Teil der Amazon-Connect-Prognose, -Kapazitätsplanung und -Zeitplanung (Vorschau). Damit können Kontakt-Center-Manager die Anzahl der Kontakte und die AHT (Average-Handling-Time, durchschnittliche Bearbeitungszeit) prognostizieren, die optimale Anzahl an Mitarbeitern bestimmen, und die Pläne für Kundendienstmitarbeiter so erstellen, dass die richtigen Kundendienstmitarbeiter zur richtigen Zeit zur Verfügung stehen.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon-Connect führt die Option ein, für die Kapazitätsplanung die Betriebstage pro Woche zu konfigurieren.
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