Amazon Connect hat eine neue Version der Kontaktsuche eingeführt. Sie können jetzt eine verbesserte Benutzeroberfläche verwenden, um mit einem erweiterten achtwöchigen Zeitrahmen zu suchen und unbegrenzte Ergebnisse zu erhalten, mehr Filter zu verwenden und Werte wie Beraternamen und Warteschlangenname mehrfach auszuwählen. Die Suche wurde ebenfalls umgebaut, um eine schnellere Rendite zu erzielen. Das bedeutet, dass Sie Abfragen inkrementell erstellen und Ergebnisse schneller untersuchen können. Sie können zudem häufig verwendete Suchkriterien mit Lesezeichen versehen und mehrere Chat-Transkripte, Anrufaufzeichnungen und Ergebnisse der Kontaktkategorisierung von der Suchseite aus überprüfen. Wir behalten die vorherige Version der Suche während der Übergangszeit bei und Kunden können mit einem Klick zurückschalten und mit der vorherigen Erfahrung vergleichen. Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation für die Kontaktsuche.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect führt eine neue Kontaktsuchseite mit verbesserter Benutzerfreundlichkeit ein
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