Amazon Connect führt neue metrische Funktionen zur Messung der Dienstleistungsebenen von Warteschlangen ein

Amazon Connect Analytics-Benutzer können nun Dienstleistungsebenen für Warteschlangen definieren, um den Prozentsatz der von einem Agenten beantworteten Kundenkontakte zwischen 1 Sekunde und 7 Tagen sowohl für Echtzeit- als auch für historische Metriken zu messen.  
Quelle: aws.amazon.com