Amazon Connect bietet Kunden jetzt die Möglichkeit, Berichte zu historischen Metriken zu planen, die alle 15 Minuten die aktuellsten Daten generieren. Berichte zu historischen Metriken umfassen Daten zu abgeschlossenen Kundenkontakten sowie zur Aktivität und Leistung von Kundendienstmitarbeitern, etwa die Anzahl der durch einen Mitarbeiter bearbeiteten Kontakte. So können Kunden schnell Einblicke in die Warteschlange, das Routing-Profil und die Leistung von Kundendienstmitarbeitern erlangen. Diese EInblicke können auf verschiedene Weisen genutzt werden, darunter bei der Auswertung und Anpassung von Contact-Center-Prognosen und -Personalplänen.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect führt planbare 15-Minuten-Berichte ein
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