Mit Amazon Connect können Kundendienstmitarbeiter jetzt Contact Lens-Transkripte, erkannte Probleme und zugeordnete Kategorien im Contact Control Panel (CCP) und im Salesforce-CTI-Adapter anzeigen. Am Ende eines Kundengesprächs sieht der Kundendienstmitarbeiter eine ungekürzte Gesprächsmitschrift, auf die er Bezug nehmen und benötigte Informationen in seine Kunden- oder Fallnotizen kopieren kann. Die Mitschrift zeigt die Bezeichnungen der Kontaktkategorien und die von Contact Lens erkannten Probleme an, sobald der Anruf beendet ist. Wenn ein Kundendienstmitarbeiter einen weitergeleiteten Anruf erhält, sieht er außerdem eine Mitschrift des vorherigen Gesprächs mit dem Kunden, so dass er den Kontext dieser Interaktion nachvollziehen kann, ohne sich wiederholen zu müssen.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect launcht Contact Lens-Integration mit Contact Control Panel und Salesforce-CTI-Adapter
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