Amazon Connect Outbound Campaigns bietet jetzt Sprachwahl, ohne dass Kundendienstmitarbeiter erforderlich sind

Amazon Connect Outbound Campaigns unterstützt jetzt eine umfangreiche Betreuung ohne Kundendienstmitarbeiter. Ein neuer Wähltyp namens „Agentless“ erleichtert bei Anwendungsfällen wie personalisierte Sprachbenachrichtigungen, Terminerinnerungen oder die Aktivierung von Self-Service mithilfe der Interactive Voice Response (IVR) die proaktive Kommunikation mit Ihren Kunden. Sie können die integrierte Anrufbeantwortererkennung verwenden, um eine Entgegennahme des Anrufs durch den Kunden oder eine Voicemail zu identifizieren und Ihre Kontaktstrategie entsprechend anzupassen (wenn es sich beispielsweise um eine echte Person handelt, bieten Sie ihr Optionen zur Auswahl an, und wenn es sich um eine Voicemail handelt, hinterlassen Sie eine Nachricht). Sie können auch das Tempo auch verwalten, indem Sie die Wählkapazität für jede Kampagne angeben (z. B. können Sie mehr Sprachbenachrichtigungen schneller senden, indem Sie für eine bestimmte Agentless-Kampagne im Vergleich zu anderen Dialer-Kampagnen eine höhere Wählkapazität festlegen). Eine optionale integrierte Listenverwaltungsfunktion, die von Amazon Pinpoint bereitgestellt wird, kann ebenfalls verwendet werden, um Customer Journeys und Multi-Channel-Benutzererfahrungen zu erstellen. Der Wähltyp „Agentless“ ist von Anfang an verfügbar und kann in der AWS-Connect-Konsole aktiviert werden.
Quelle: aws.amazon.com