Amazon Connect bietet jetzt neue, auf Machine Learning basierende Funktionen, die es Contact-Center-Managern erleichtern, das Kontaktvolumen und die durchschnittliche Bearbeitungszeit mit hoher Genauigkeit vorherzusagen, den idealen Personalbestand zu bestimmen und die Agentenpläne zu optimieren, um sicherzustellen, dass sie die richtigen Agenten zur richtigen Zeit haben. Die Aktivierung dieser Funktionen erfordert nur einen Klick, sodass keine benutzerdefinierten Anwendungen erstellt oder Produkte von Drittanbietern integriert werden müssen, was komplex und teuer sein kann. Diese neuen Funktionen helfen Unternehmen, ihre Abläufe zu optimieren, Service-Level-Ziele zu erreichen und die Zufriedenheit von Agenten und Kunden zu verbessern.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon-Connect-Prognose, Kapazitätsplanung und Zeitplanung, jetzt in der Vorschau verfügbar
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