Amazon Connect startet eine API, um Rückrufe in der Warteschlange programmgesteuert zu stoppen

Amazon Connect ermöglicht es Ihnen jetzt, Rückrufe in der Warteschlange mithilfe der StopContact-API programmgesteuert zu stoppen. Rückrufe in der Warteschlange verkürzen die Wartezeit für Anrufer, indem sie ihnen ermöglichen, eine Telefonnummer anzugeben, die sie zurückrufen können, wenn ein Agent verfügbar wird. In einigen Situationen kann es vorkommen, dass Kunden wiederholt anrufen und sich für mehrere Rückrufe registrieren. Sie können jetzt die StopContact-API verwenden, um doppelte Rückrufanfragen zu verhindern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Contact Center-Kosten zu senken, da Anrufer nicht mehr mehrere Rückrufe für dasselbe Problem erhalten. Weitere Informationen finden Sie in der API-Dokumentation.
Quelle: aws.amazon.com