Amazon Connect stellt jetzt Kontaktdatensätze und Ereignisse für externe Anrufe von Drittanbietern bereit

Amazon Connect bietet jetzt Kontaktdatensätze und Kontaktereignisse in Echtzeit für Anrufe und Weiterleitungen an externe Telefonnummern von Drittanbietern. Die neuen Kontaktdatensätze können für Berichte, Abrechnungsabgleich und Analysen verwendet werden. Kontaktereignisse für externe Anrufe können verwendet werden, um Analyse-Dashboards zu erstellen, um die Aktivitäten im Kontaktlebenszyklus in Echtzeit zu überwachen und zu verfolgen (z. B. ein Anruf, der mit dem Drittanbieter verbunden ist). Weitere Informationen zu diesen neuen Kontaktdatensätzen und Ereignissen und darüber, wie Sie sie an Ihre Analytics-Anwendungen streamen können, finden Sie in unserer Dokumentation zu Kontaktdatensätzen und Kontaktereignissen.
Quelle: aws.amazon.com