Amazon-Connect-Supportfälle bietet jetzt einen Auditverlauf zu Fällen. Dabei handelt es sich um eine chronologische Aufzeichnung, aus der hervorgeht, welche Benutzer an dem Fall gearbeitet und welche Änderungen sie vorgenommen haben. Mit dieser Einführung können Kontaktcenter-Kundendienstmitarbeiter und -Manager die Fallhistorie einfacher überprüfen, um die Zusammenarbeit, die Qualitätssicherung und die Einhaltung von Vorschriften zu verbessern. So können sie beispielsweise nachweisen, dass ein Fall gemäß den Standardarbeitsanweisungen bearbeitet wurde.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon-Connect-Supportfälle bietet jetzt einen Auditverlauf für Fälle
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