Amazon Connect Taks ist jetzt HIPAA-konform (Health Insurance Portability and Accountability Act). Connect Tasks stärkt Kontaktcenterleiter, um Kundendienstaufgaben über die unterschiedlichen Anwendungen, die von Agenten verwendet werden, zu prioritisieren, zuzuweisen, zu automatisieren und nachzuverfolgen. HIPAA-konform bedeutet, dass Sie Tasks mit Protected Health Information (PHI) vorziehen und automatisieren können und Agenten diese Information geben können, die sie benötigen, um die Kundenanfragen zu lösen. Sie können Tasks über das CRM vorziehen oder automatisieren, wie Salesforce oder Zendesk, electronic health records (EHR) Systeme wie Epic oder Cerner, oder mit Ihren eigenen und unternehmensspezifischen Anwendungen. Amazon Connect ist seit 2017 HIPAA-konform.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect Tasks ist jetzt HIPAA-konform
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