Amazon Connect bietet Ihnen jetzt die Möglichkeit, Routing-Profile zu konfigurieren, um alle Aktivitäten ausgehender Anrufe von der Festlegung der Reihenfolge auszuschließen, in der eingehende Kontakte Kundendienstmitarbeitern zugewiesen werden. Kontaktcenter-Manager können diese Konfiguration verwenden, um sicherzustellen, dass Kundendienstmitarbeiter ihre Position in der Warteschlange für eingehende Anrufe beibehalten und nicht an das Ende der Liste rutschen, wenn sie ihren Verpflichtungen für die Durchführung ausgehender Anrufe nachkommen. Auf diese Weise können die Kundendienstmitarbeiter weiterhin ihre Ziele für ausgehende Anrufe erreichen und erhalten gleichzeitig einen angemessenen Anteil an eingehenden Kontakten.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect unterstützt jetzt den Ausschluss ausgehender Anrufe bei der Entscheidung über die Weiterleitungsreihenfolge der Kundendienstmitarbeiter
Published by