Amazon Connect macht es jetzt einfacher, qualitativ hochwertige Spracherlebnisse in Citrix Virtual Desktop Infrastructure (VDI)-Umgebungen bereitzustellen. Amazon Connect optimiert automatisch den Ton, indem Medien vom lokalen Desktop Ihres Kundendienstmitarbeiters zu Connect umgeleitet werden. Dies vereinfacht das Erlebnis für Kundendienstmitarbeiter und verbessert die Audioqualität, indem Netzwerk-Hops reduziert werden. Kundendienstmitarbeiter können sich einfach bei ihrer Citrix Remote-Desktop-Anwendung (z. B. Citrix Workspaces) anmelden und Anrufe über Ihre benutzerdefinierte Benutzeroberfläche für Kundendienstmitarbeiter (d. h. das benutzerdefinierte Contact Control Panel) mithilfe von APIs in den Open-Source-JavaScript-Bibliotheken von Amazon Connect annehmen.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect unterstützt jetzt die Audiooptimierung für Citrix Cloud-Desktops
Published by