Amazon Connect ermöglicht Ihnen jetzt die weitere Personalisierung der Self-Service-Kundenerfahrung mithilfe von Amazon Lex-Absichts-Zuversichtlichkeitsbewertungen als Verzweigung in Ihren Flows. Amazon Lex ermöglicht Kunden die Erstellung intelligenter Chatbots, mit denen ihre Amazon Connect-Flows in natürliche Unterhaltungen verwandelt werden können. Durch die Verzweigung von Flows basierend auf Lex-Zuversichtlichkeitsbewertungen können Sie Ihren Kunden schneller die richtigen Lösungen für ihre Probleme anbieten. Bei einer hohen Zuversichtlichkeitsbewertung können Sie Kunden beispielsweise sofort eine Self-Service-Option präsentieren, statt zusätzliche Informationen anzufordern oder sie an einen Kundendienstmitarbeiter weiterzuleiten. Diese neue Funktion kann über den Flow-Block „Kontaktattribute prüfen“ eingerichtet werden.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect unterstützt jetzt die Verzweigung von Flows basierend auf Lex-Zuversichtlichkeitsbewertungen
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