Sie können jetzt mithilfe von Agentenwarteschlangen Kontakte direkt an bestimmte Agenten weiterleiten. Zuvor wurden Kontakte in Amazon Connect an gemeinsame Warteschlangen geleitet, die in der Regel durch mehrere Agenten bearbeitet wurden. Jetzt haben alle Agenten ohne zusätzliche Konfiguration eine persönliche Warteschlange. Genau wie bei Kontakten in Standardwarteschlangen erscheint ein Kontakt in einer Agentenwarteschlange als eingehender Anruf im Contact Control Panel (CCP), wenn der Agent als „Verfügbar“ eingestellt ist.
Quelle: aws.amazon.com
Amazon Connect unterstützt jetzt die Weiterleitung von Kontakten an individuelle Agenten
Published by