Amazon Connect-Zeitplaneinhaltung jetzt in der Vorversion verfügbar

Amazon Connect bietet jetzt die Fähigkeit, Berichte zur Zeitplaneinhaltung von Kundendienstmitarbeitern zu erstellen, was die bestehenden Prognose-, Kapazitätsplanungs- und Zeitplanungsfähigkeiten der Vorversion ergänzt. Mit der Zeitplaneinhaltung können Sie messen, wie eng sich Kundendienstmitarbeiter an ihren Zeitplan halten. So erhalten Sie Einblicke, mit denen Sie Maßnahmen ergreifen können, um die Kundendienstmitarbeiterproduktivität und Kundenzufriedenheit zu steigern. Wenn Kundendienstmitarbeiter etwa beschäftiger sind als erwartet, können Vorgesetzte die Amazon Connect-Zeitplaneinhaltung verwenden, um Kundendienstmitarbeiter zu ermitteln, die das Einlegen einer Pause vergessen haben, und sie daran erinnern, damit die Leistung gewahrt und Burnout vermieden wird.
Quelle: aws.amazon.com