Amazon Transcribe Call Analytics unterstützt jetzt die Anrufzusammenfassung durch maschinelles Lernen

Amazon Transcribe Call Analytics kündigt Unterstützung für die Anrufzusammenfassung an, eine Funktion für Machine Learning (ML) an, die die Produktivität von Contact Center-Kundendienstmitarbeitern und -Managern verbessert, damit sie sich auf die Bereitstellung hervorragender Kundenerlebnisse konzentrieren können. Mit der Transcribe Call Analytics API können Entwickler und unabhängige Softwareanbieter (ISVs) Audioaufzeichnungen analysieren und Anrufanalysen zu ihren Anwendungen hinzufügen, ohne ML-Expertise zu benötigen.
Quelle: aws.amazon.com