Contact Lens für Amazon Connect bietet jetzt Funktionen zur Konversationsanalyse für Amazon Connect Chat und erweitert die auf Machine Learning basierende Analyse zur besseren Bewertung von Chat-Kontakten. Mit diesen Funktionen können Unternehmen die Stimmung der Kunden sowohl in Gesprächen mit Agenten als auch mit Chatbots verstehen, sensible Kundeninformationen schwärzen und die Einhaltung der Unternehmensrichtlinien durch die Kundendienstmitarbeiter überwachen, um die Leistung der Agenten und das Kundenerlebnis zu verbessern.
Quelle: aws.amazon.com
Contact Lens für Amazon Connect bietet jetzt Konversationsanalysen für Chats
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