Contact Lens für Amazon Connect führt APIs für die Verwaltung von Regeln ein

Contact Lens für Amazon Connect bietet jetzt APIs, mit denen Sie Regeln für die Konversationsanalyseanwendungen von Contact Lens sowie für externe Anwendungen (z. B. Salesforce usw.) programmgesteuert verwalten können. Mit den Regeln können Sie automatisch Kontakte kategorisieren, Benachrichtigungen zu Kundeneskalationen senden und Aufgaben zuweisen, wenn in Ihrer externen Anwendung ein neuer Fall erstellt wird. 
Quelle: aws.amazon.com