Contact Lens für Amazon Connect kann jetzt Kontakte mit Kontaktattributen kategorisieren und lässt sich mit Aufgaben und EventBridge integrieren

Contact Center-Verantwortliche können jetzt Regeln in Amazon Connect verwenden, um Kontakte genauer zu kategorisieren. Sie können auch einen Amazon Connect Task für einen Supervisor generieren, um Probleme mit der Kundenerfahrung weiter zu untersuchen und nachzuverfolgen, oder Sie können Regeln konfigurieren, um automatisch ein EventBridge-Ereignis zu generieren.
Quelle: aws.amazon.com