Der Amazon-Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter unterstützt Drittanbieteranwendungen in der allgemeinen Verfügbarkeit

Der Amazon-Connect-Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter unterstützt jetzt Drittanbieteranwendungen in der allgemeinen Verfügbarkeit. Kundendienstmitarbeiter können die nativen Kundendienstmitarbeiteranwendungen von Amazon Connect (Q in Connect, Kundenprofile und schrittweise Anleitungen) zusammen mit internen oder maßgeschneiderten Kundendienstmitarbeiteranwendungen verwenden – und das alles in einem zentralen Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter. Wenn ein Kunde beispielsweise wegen einer Bestellung anruft, kann der Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter automatisch eine Drittanbieteranwendung zur Sendungsverfolgung öffnen und die Details der Kundenbestellung anzeigen, sodass der Kundendienstmitarbeiter nicht in mehreren Anwendungen navigieren oder manuell nach Informationen suchen muss, um das Problem zu lösen. Durch die Unterstützung von Drittanbieteranwendungen im Arbeitsbereich für Kundendienstmitarbeiter können Kunden die Bearbeitungszeit und Dateneingabefehler reduzieren, was zu einer höheren Kundenzufriedenheit führt.
Quelle: aws.amazon.com