Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect ist jetzt allgemein in vier weiteren AWS-Regionen verfügbar

Prognose, Kapazitäts- und Zeitplanung in Amazon Connect ist jetzt allgemein in folgenden AWS-Regionen verfügbar: Europa (Frankfurt), Asien-Pazifik (Singapur), Asien-Pazifik (Tokio) und Asien-Pazifik (Seoul). Mit diesen Funktionen können Sie prognostizieren, zuweisen und überprüfen, ob die richtige Anzahl von Kundendienstmitarbeitern zur richtigen Zeit eingeplant ist, um Ihre betrieblichen Ziele zu erreichen. Mithilfe von Funktionen für Machine Learning (ML) können Sie das Kontaktvolumen und die Ankunftsraten vorhersagen, diese Prognosen in den voraussichtlichen Personalbedarf umwandeln und Schichten für Kundendienstmitarbeiter erstellen. Mit Prognosen, Kapazitäts- und Zeitplanung können Sie, Abläufe im Kontakt-Center optimieren, Serviceziele erreichen und die Zufriedenheit von KUndendienstmitarbeitern und Kunden verbessern.
Quelle: aws.amazon.com